Помощь и FAQ

Короткие ответы по работе с сайтом.

1Зарегистрируйтесь

2Дождитесь подтверждения

3Найдите товар и добавьте в заказ

Начало работы

Как зарегистрироваться?

Нажмите «Личный кабинет», затем «Регистрация». Укажите 10-значный ИНН юридического лица или 12-значный ИНН ИП и проверьте найденные сведения. После отправки сохраните номер заявки и секретный код: они нужны для получения логина и временного пароля после одобрения администратором.

Почему я не вижу цены?

Без входа видны только наименование и остаток. Цены откроются после входа и одобрения аккаунта.

Что делать, если вход не получается?

Проверьте, что вводите логин и пароль без лишних пробелов. Если все равно не входит, напишите в чат менеджеру.

Поиск товаров

Как искать товар?

Введите часть названия, артикул, модель или код поставщика. Можно ввести сразу несколько слов, например: HN-102 63102.

Почему один товар показан несколько раз?

Один и тот же товар может быть у разных поставщиков. Сравнивайте цену, остаток и склад.

Зачем кнопка «Найти» в строке товара?

Она помогает быстро поискать этот товар в интернете, если нужно сверить модель или описание.

Цены и наличие

Что значит «Свободный остаток»?

Это количество, которое пока свободно к заказу. Если остаток маленький, лучше уточнить у менеджера.

Что значит «под заказ»?

Товара нет в свободном остатке, но его можно попросить у менеджера. Срок и цену лучше уточнять.

Что делать, если есть кнопка «Узнать цену»?

Нажмите ее. Сайт откроет окно регистрации, чтобы менеджер смог ответить по цене.

Заказы

Как добавить товар в заказ?

Найдите товар и нажмите «В заказ». После этого позиция появится в разделе «Заказы».

Как очистить заказ?

Откройте «Заказы» и нажмите «Очистить все». Кнопка находится под списком товаров.

Как рассчитывается доставка?

В заказе выберите город и склад. Сайт покажет стоимость доставки и итоговую сумму.

Чат с менеджером

Как написать менеджеру?

Откройте вкладку «Чат» или кнопку чата в правом нижнем углу. Напишите вопрос и отправьте.

Можно ли отправить файл или скриншот?

Да. В чате можно нажать скрепку, перетащить файл мышкой или вставить скриншот через Ctrl + V.

Как завершить чат?

Если вопрос решен, нажмите «Завершить чат». Сайт переспросит подтверждение, чтобы не закрыть случайно.

Статус заявки

Новая заявка